알뜰폰 유심 고장 대처 방법 총 정리 (헬로모바일)

안녕하세요? 얼마전에 알뜰폰 사용 도중 유심이 고장나서, 휴대폰이 올스탑 되었습니다... 문자가 안되니 본인 인증이 안되고, 전화가 안되니 콜센터에 문의를 못남기는 상황이었습니다. 심지어 알뜰폰이어서 휴대폰 대리점, 직영점 모두 해결을 못해줬습니다. 오늘은 이를 해결한 제 경험담을 정리했으니, 동일한 상황인 분들께 도움이 됐으면 좋겠습니다.

참고로 제 알뜰폰 통신사는 "헬로모바일 (LG U+)"이었습니다. (나름 대기업 자회사...)

1. 상황

어느날 아침, 자고 일어났더니 갑자기 아이폰에서 SIM없음 표시가 떴습니다. 이를 해결하려고 애플에서 알려준대로 휴대폰 전원도 껐다 켜보고, 유심도 뺐다 껴도 해결이 안됐습니다. 애플 고객 지원에서 확인해보니, 유심 문제일 수 있으니 교체를 해야 된다는 것을 파악했습니다.

그래서 우선 무작정 집 근처의 LG U+ 대리점을 찾아갔습니다. 대리점을 찾아갔더니, 알뜰폰 유심 교체 관련해서는 직영점을 가야된다고 안내 받았습니다. 매장 와이파이를 빌려서 직영점 가는 길을 찾고, 약 30분 걸려서 방문했더니 돌아오는 대답은 "알뜰폰 유심 교체는 본인들 권한이 없다. 알뜰폰 고객센터와 연락을 해야된다"는 답변을 받았습니다.

전화가 안돼서 고치려고 왔는데, 고치려면 고객센터에 전화를 해야한다는 답변만 들으니 미칠 노릇이었죠...자취를 하고 있었기에, 주변에 전화를 빌릴 사람이 없어서 어떻게 해야 되나 참 막막했습니다...

2. 해결 방법

이런 상황을 저는 다음과 같은 순서로 해결했습니다

대리점, 직영점 방문 (실패) > 헬로모바일 고객센터 온라인 문의 (실패) > eSIM개통 (실패)

> 집 근처 매장 전화 대여 (실패) > 타인 핸드폰 및 아이패드 이용하여 스피커폰으로 전화 (성공)

참 여러가지 방법들을 시도했죠? 우선, 온라인 고객센터에 현 상황을 문의했을때 다음과 같은 답변을 안내 받았습니다.

알뜰폰 유심 고장나서 고객센터에 문의를 남기고, 답변을 받은 사진. 결국 고객센터와 전화를 해야 된다는 답변

결국 해결 방법은 "유심을 새로 사고 고객센터와 어떻게든 통화를 해야한다"는 것이었습니다. 다행히 저는 집 근처 이마트24에서 유심을 구매할 수 있었는데, 문제는 전화였습니다. 유심 교체를 위해서는 본인이 "직접" 고객센터와 통화해야되는데, 전화를 어디서 이용할 수 있을지 고민이 참 많았습니다.

처음으로 선택한 것은, 주변 매장에서 전화를 빌리는 것이었습니다. 저는 유심을 구입한 편의점 매장에서 사정을 설명한 뒤, 매장 전화를 빌렸습니다. 그런데 이 방법 또한 문제가 있었습니다... 다름아닌 고객 센터가 정말 정말 연결이 안된다는 것입니다. 제가 30분동안 전화기를 붙잡고 있었는데도 연결이 안되더라고요...

그렇기에 모르는 가게에서 전화를 빌리는 이 방법은 추천드리지 않습니다. 고객센터랑 연결될 지 모르기도 하고, 선뜻 모르는 사람들에게 도움을 청하기도 어렵거든요... 저는 다음과 같은 두번째 방법을 추천드립니다.

3. 주변인의 핸드폰을 원격으로 빌리자

두번째 방법은, 멀리 떨어져있더라도 주변 사람들에게 부탁하는 방법입니다. 우선 주변인들에게 본인인 척 사칭해달라고 하는 것도 가능합니다. 다만, 고객센터에서 이것 저것 요청할텐데, 전부 다 알고 부탁하기엔 조금 번거롭죠.

그래서 추천 드리는 방법은, 스피커폰을 활용하는 겁니다. 태블릿PC를 가지고 있는 지인에게, 휴대폰은 고객센터랑 연결하고, 태블릿으로는 보이스톡으로 저와 연결해서 서로 스피커 폰을 한 후 대화를 하는 거죠. 그림으로 표현하면 아래와 같습니다.

하기 전에는 이게 될까? 싶었는데, 나름 전화가 잘 됐습니다. 양 방향으로 소통도 잘 되고, 나의 얘기도 잘 전달이 됩니다. 혹시 이 방법이 부담스럽다는 분들은, 친구나 지인에게 본인을 사칭해달라고 하면 됩니다. 다만 이때 필요한 절차나 정보는 사전에 지인에게 알려주는게 좋습니다. 이는 아래에 기입해두겠습니다.

고객센터 전화: 상황 설명 > 본인 인증 > 고객센터에 새로 구입한 유심 번호 안내

필요한 정보: 신분증 사진, 유심 번호

유심번호 확인하는 방법, 서류 업로드

본인인증 절차 (url 들어가서 신분증 사진 업로드)와 유심번호 확인방법

4. 다른 해결 방법

위의 방법들이 전부 다 귀찮고 힘들다면, 그냥 CS가 지원되는 알뜰폰 대리점을 방문하는 것도 방법입니다. CS업무가 지원되는 매장은 노원 상계, 미아사거리, 신길, 세종시 고운점, 에코폰 부천, 시흥배곧, 원주시 개운, 영주시 가흥, 목포시 상동 총 9 곳입니다. 정확한 위치는 여기 링크 클릭해서 참고해주세요.

5. 기타 참고 사항들

헬로모바일 기준, 유심 구매 가능한 매장은 아래 링크 접속하시면 됩니다. (고객센터에서 안내받은 내용)

헬로모바일 기준, 고객센터 전화번호는 1588-1140입니다.

CU 매장

헬로모바일 다이렉트

direct.lghellovision.net

emart24 매장

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